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金航教育学员投诉受理制度

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发表于 2016-10-24 11:16:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
为规范学员投诉受理工作,及时处理学员投诉,保护学员的合法权益,维护学校的声誉,制定本制度。
一、学员投诉内容
      学员认为学校、管理老师及其他工作人员,侵害其合法权益时可以进行投诉。
      具体内容包括:
      1、学校未按照合作高校规定的内容进行学习支持服务的;
      2、学校管理老师乱收费的;
      3、学校没有履行对学员承诺的;
      4、学校要求学员履行非法义务的;
      5、学校无故终止学员学习的。
二、学员投诉方式
      1、学校设立了举报箱、投诉电话;
      2、网上设立了在线投诉,BBS论坛以及校长信箱和部门负责人投诉信箱。
三、投诉管理
       1、学校校办专职人员每日开启举报箱查看投诉信件、查看互联网等发现投诉应及时处理;
       2、接到投诉后,由专职人员上报投诉事件和情况,报校长阅示;
      3、调查时应形成书面材料,包括证人证词,被投诉人的情况说明及调查报告;
      4、调查结束后应将处理意见填写在学员投诉的书面材料中,报校长批准。
四、投诉处理
      1、学员投诉内容属实的,应按照下列原则处理:
      (1)  严格按照合作高校规定的内容进行学员的学习支持服务工作;
      (2)  乱收学费的必须原数退还;
      (3)  必须履行对学员的承诺;
      (4)  其他问题,由校长根据学校有关规定提出处理意见。
      2、对被投诉的责任人除按上述原则处理外,还应按学校其他相关规定进行处理。
五、处理时限
      接到学员投诉后,需在3个工作日内处理完毕,如因特殊情况需要延长的,需获得学员认可方可延长,延长时间不得超过1个月。
六、学员投诉受理的后续工作
      1、校办专职人员负责将学员投诉处理结果及时反馈给学员,并保证回复率达100%;
      2、处理结果应备案保存;
      3、对责任人的处理材料存入本人的工作档案。
   本制度自发布之日起执行,望全员知晓。

学员投诉平台成员主管领导名单
序  号  
  姓  名
职  务
投 诉  电 话
投 诉 邮 箱
备   注
1
郭海生
校长
68415008-666
3
黄翠
中心主任
68415008-606
4
崔亮亮
教务主任
68415008-618
5
李艳春
学务主任
68415008-602
6
李娣
咨询主管
68415008-605

                                                                    北京市海淀区金航教育培训学校
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发表于 2016-11-10 18:22:22 | 显示全部楼层
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办理各类计算机二、三、证,报到证,就业协议书,档案,大学、成绩报告单,职称证书,职称计算机证书,迁移证,无犯罪记录证明, 单身证明,准生证,出生医学证明,流动人口婚育证明,未婚证明,上环证明,节育证明,结婚证,离婚证,独生子女证,孕检证明 五:电工证,焊工证,特种从业作证,初、中、高级职称,会计从业资格证,执业医师资格证,建筑九大员,壹、二级注册建造师,注册监理工程师,代开上环证明,诊断证明,化验单,怀孕证明,引产证明,流产证明,住院证明,出院小结,住院记录,发票,药费单,病历,处方,挂号单,上环证明,结扎证明,死亡证明,病危通知书,亲子鉴定,化验单,B超,CT报告,X光片,临时医嘱,长期医嘱,转诊单据等等......
联系电话132 1780 3637陈小姐 微信132 1780 3637qq:3550023921


2016年11月10日2016-11-10 18:20:17
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